Código de
Ética.

La base de nuestra comunidad es la confianza digital.

Transparencia y Veracidad

• Para el Prestador: las fotos de perfil, imágenes de trabajos previos y especialidades declaradas deben ser 100% reales y de autoría propia. Alterar la identidad (usar el DNI de un tercero) o mentir sobre las capacidades técnicas es una violación ética grave.
• Para el Cliente: las descripciones de los problemas a solucionar deben ser precisas para no hacer perder el tiempo al Prestador.
• Uso de la IA: los presupuestos generados por la IA son estimaciones orientativas. El Prestador se compromete a ser transparente al comunicar su presupuesto real, y el Cliente a no exigir compulsivamente el cumplimiento del precio sugerido por la IA.

Respeto y No Discriminación

Tenemos una política de Tolerancia Cero hacia la discriminación por raza, género, religión, nacionalidad, orientación sexual o condición social. El lenguaje en los chats internos debe ser estrictamente profesional. Quedan prohibidos los insultos, insinuaciones de carácter sexual, acoso o amenazas.

Legalidad Comercial

TeResuelvo es una plataforma gratuita. Ningún usuario podrá exigir “pagos por intermediación” en nombre de Teresuelvo S.A.S. Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para contratar o promover servicios ilícitos, trabajos que requieran matrículas habilitantes especiales (si el prestador no la posee) o comercializar bienes robados.

Como Teresuelvo S.A.S. no es juez ni responsable de lo que ocurre fuera de la app, el equipo de moderación actúa exclusivamente sobre el acceso a la plataforma, ante cualquier denuncia realizada mediante el botón “Reportar Usuario”:

Fase 1 — Suspensión Preventiva

Ante una denuncia por un hecho grave (violencia, robo, acoso, estafa), se oculta y suspende inmediatamente el perfil denunciado para proteger a la comunidad mientras se investiga, sin que implique una declaración de culpabilidad.

Fase 2 — Recepción y Derivación

Soporte envía un mensaje institucional al denunciante: TeResuelvo es un intermediario tecnológico y no puede intervenir en disputas físicas o financieras; se sugiere realizar la denuncia policial / Defensa del Consumidor correspondiente. Se preservan chats e IPs para entregarlos a las autoridades si lo requieren por oficio.

Fase 3 — Réplica y Descargo

Se notifica vía email al usuario suspendido sobre el reporte (omitiendo datos sensibles del denunciante si hay riesgo de represalias). Tendrá un plazo de 48 horas hábiles para enviar su descargo o evidencia a soporte@teresuelvo.com.ar.

Fase 4 — Resolución

Moderación analiza el descargo y la interacción dentro de la app. TeResuelvo no audita el trabajo físico; la resolución se limita a aplicar o no una sanción en la plataforma.

Las sanciones no son indemnizatorias (no se devuelve dinero): son netamente disciplinarias sobre el uso del software.

Leves — Advertencia o “Strike”

Al acumular 3 strikes en 6 meses, se suspende la cuenta por 7 días.

• Demoras e inasistencias recurrentes sin aviso previo.
• Spam: mensajes masivos o publicidad no relacionada.
• Fricción verbal menor (lenguaje poco profesional sin insulto directo).

Graves — Suspensión temporal (15 a 30 días)

La acumulación de 2 faltas graves genera el baneo definitivo.

• Fraude de reseñas (calificaciones falsas o difamación de la competencia).
• Bait & Switch: presupuestar engañosamente para conseguir la visita y exigir un precio irracionalmente mayor en el domicilio.
• Infracción de derechos de autor (subir fotos de trabajos de terceros o de internet).
• Hostigamiento: insultos directos o acoso verbal documentado en el chat.

Gravísimas — Expulsión / Baneo definitivo inmediato

Cierre irreversible, retención de datos para autoridades y bloqueo de IP/DNI.

• Suplantación de identidad: validar la cuenta con el DNI de una persona y enviar a otra a realizar el trabajo.
• Violencia y delitos (robo, hurto, daños intencionales, lesiones o acoso sexual durante la visita), respaldados por denuncia policial.
• Actividades ilegales u oferta de servicios prohibidos por la ley argentina.
• Fraude extracontractual: cobrar por adelantado y bloquear al cliente sin presentarse.